Sua Empresa Está Preparada para um Vazamento de Dados?

Há alguns anos, durante uma consultoria para uma empresa de tecnologia em expansão, recebi uma ligação tensa, às 7h da manhã de uma quinta-feira. O gerente de segurança da informação havia detectado um tráfego incomum nos servidores internos — e, após as primeiras análises, o pior se confirmou: um vazamento de dados em larga escala havia começado. Milhares de registros de clientes estavam sendo extraídos em tempo real.

A equipe congelou. Ninguém sabia exatamente o que fazer. Não havia plano de resposta, nem um comitê de crise, nem mesmo clareza sobre quem deveria acionar os titulares ou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O caos instalado ali foi o que me levou a aprofundar minha atuação em resposta a incidentes e cultura organizacional de privacidade. Desde então, não passo um dia sem repetir: vazamento de dados não é uma possibilidade — é uma inevitabilidade. E sua única defesa é a preparação.

Quando, e não “se”

A pergunta que mais ouço em palestras é: "Como saber se minha empresa pode ser alvo de um vazamento?" Minha resposta é direta: sua empresa já é alvo. Pode ainda não ter sido bem-sucedido, mas os sistemas estão sendo testados o tempo todo por bots, por pessoas, por falhas humanas internas. É apenas uma questão de tempo até que algo passe despercebido.

Esse entendimento muda o jogo. Empresas maduras param de buscar blindagem absoluta (que não existe) e passam a investir em resiliência, governança e reação coordenada. Isso inclui ferramentas tecnológicas, claro, mas também pessoas treinadas, processos bem definidos e tomada de decisão clara sob pressão.

Os danos não são apenas técnicos

Em muitos casos que acompanhei, o maior dano não veio do número de dados vazados, mas da forma como a empresa reagiu. Em um escritório de advocacia, por exemplo, o vazamento de 40 pastas digitais sigilosas não causou litígios — mas a ausência de notificação, o silêncio e a tentativa de minimizar o impacto resultaram em perda total da confiança por parte dos clientes. Alguns deixaram a casa após mais de 10 anos de relacionamento.

Isso acontece porque a transparência é um ativo reputacional. E, diante de um vazamento, o que o mercado observa é como a empresa age diante do erro. A forma como você responde pode inclusive proteger a marca mais do que a tentativa de ocultar o fato.

O que deve conter uma resposta eficaz?

Quando o vazamento acontece, tempo e clareza valem mais do que tecnologia. Uma resposta eficaz exige um plano documentado, atualizado, testado e de amplo conhecimento interno. É preciso saber:

• Quais dados foram vazados e em que volume;

• O que causou o incidente (ataque, erro humano, falha técnica);

• Quem serão os responsáveis por cada etapa da resposta;

• Como e quando os titulares serão comunicados;

• Qual o canal com a ANPD e com os clientes.

Esse plano precisa estar associado a uma política de segurança da informação ativa e não meramente formal. Treinamentos, simulações e análise forense preventiva fazem parte da maturidade de resposta.

Por que muitas empresas ainda não notificam?

Durante uma mentoria, uma diretora de operações confessou: “Sabemos que vazou, mas temos medo do impacto da notificação.” Essa é uma percepção comum — e um erro estratégico. A não notificação acarreta:

• Penalidades legais diretas (multa de até R$ 50 milhões por infração);

• Abertura para ações coletivas;

• Perda de confiança pública;

• E, em última instância, investigação por omissão dolosa.

A LGPD exige notificação à ANPD em até dois dias úteis. A transparência, nesses casos, mostra não fragilidade, mas maturidade organizacional. O segredo, ao contrário do que muitos pensam, é o que destrói reputações.

O papel do DPO e da liderança

A figura do Encarregado de Dados (DPO) é fundamental não apenas pela exigência legal, mas pelo seu papel estratégico. Ele atua como elo entre a empresa, os titulares e a ANPD, e deve ter conhecimento tanto jurídico quanto técnico — além de voz ativa nas decisões.

Mas não basta o DPO saber o que fazer. É essencial que a liderança da empresa compreenda o peso do tema e o trate como parte do core estratégico. CEOs que entendem que proteção de dados é parte da experiência do cliente colocam sua empresa à frente da concorrência.

Vulnerabilidades invisíveis

Na maior parte dos incidentes que atendi, o ponto de entrada foi humano. Uma senha fraca, um clique num e-mail de aparência legítima, um notebook esquecido em um coworking, um documento sensível deixado sem criptografia em um pendrive.

Essas falhas não são casos isolados. Elas revelam a ausência de cultura organizacional voltada à proteção da informação. E essa cultura só se forma com treinamento, repetição, campanhas de conscientização e reforço das boas práticas no cotidiano de cada setor da empresa.

Quando notificar, o que notificar e como notificar

A notificação deve conter:

1. O que vazou: Detalhar os dados — CPF, e-mail, informações bancárias, dados de saúde, folha de pagamento, contratos, etc.

2. Por que vazou: Explicar a falha técnica, humana ou ataque que ocasionou o incidente.

3. O que pode ser feito: Orientar os titulares a trocarem senhas, ativarem duplo fator, monitorarem movimentações financeiras e evitarem cliques em e-mails suspeitos.

O tom da notificação deve ser claro, transparente e propositivo. Não se trata de criar pânico, mas de demonstrar controle, responsabilidade e respeito ao titular.

Frameworks que estruturam a resposta

Empresas que já possuem planos de resposta baseados no framework NIST saem na frente. Esse modelo orienta as etapas de:

• Identificação;

• Proteção;

• Detecção;

• Resposta;

• Recuperação.

Ele fornece um roteiro claro para estruturar um protocolo prático e replicável, mesmo em contextos com menos maturidade tecnológica. Além disso, a adesão a normas como ISO 27001 reforça a estrutura técnica da resposta.

Quando tudo falhar, o que sua empresa tem?

A pergunta mais relevante não é se sua empresa tem firewall, backup ou antivírus. É: se tudo isso falhar, você está pronto para responder? Você saberá quem acionar? Qual e-mail enviar? Quem falará com a imprensa? O que será dito aos clientes? Quem será responsável pela notificação à ANPD?

Essas respostas precisam estar documentadas, treinadas, testadas e atualizadas. E a empresa precisa entender que não é sobre evitar todos os erros — é sobre ter maturidade para enfrentá-los com ética, estrutura e inteligência.

Vazamentos de dados vão acontecer. Nenhum sistema é infalível, nenhum time é 100% à prova de erro. A diferença entre empresas que sobrevivem e empresas que afundam está na resposta. E essa resposta começa muito antes do incidente: nasce do planejamento, da governança e da coragem de tratar a proteção de dados como prioridade real.

Se você já vivenciou um caso de vazamento ou ajudou a estruturar um plano de resposta, envie sua experiência para contato@gestaolegal.com. Compartilhar aprendizados pode ser a peça que faltava para outra empresa evitar um desastre — e isso, no fim das contas, é também proteger vidas.