Sua Empresa Está Preparada para um Vazamento de Dados?

Vazamentos são inevitáveis. Veja como sua empresa pode se preparar, reagir com inteligência e proteger dados e reputação antes que o pior aconteça.

PRIVACIDADE DE DADOS

TMC

3/26/20255 min read

Há alguns anos, durante uma consultoria para uma empresa de tecnologia em expansão, recebi uma ligação tensa, às 7h da manhã de uma quinta-feira. O gerente de segurança da informação havia detectado um tráfego incomum nos servidores internos — e, após as primeiras análises, o pior se confirmou: um vazamento de dados em larga escala havia começado. Milhares de registros de clientes estavam sendo extraídos em tempo real.

A equipe congelou. Ninguém sabia exatamente o que fazer. Não havia plano de resposta, nem um comitê de crise, nem mesmo clareza sobre quem deveria acionar os titulares ou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O caos instalado ali foi o que me levou a aprofundar minha atuação em resposta a incidentes e cultura organizacional de privacidade. Desde então, não passo um dia sem repetir: vazamento de dados não é uma possibilidade — é uma inevitabilidade. E sua única defesa é a preparação.

Quando, e não “se”

A pergunta que mais ouço em palestras é: "Como saber se minha empresa pode ser alvo de um vazamento?" Minha resposta é direta: sua empresa já é alvo. Pode ainda não ter sido bem-sucedido, mas os sistemas estão sendo testados o tempo todo por bots, por pessoas, por falhas humanas internas. É apenas uma questão de tempo até que algo passe despercebido.

Esse entendimento muda o jogo. Empresas maduras param de buscar blindagem absoluta (que não existe) e passam a investir em resiliência, governança e reação coordenada. Isso inclui ferramentas tecnológicas, claro, mas também pessoas treinadas, processos bem definidos e tomada de decisão clara sob pressão.

Os danos não são apenas técnicos

Em muitos casos que acompanhei, o maior dano não veio do número de dados vazados, mas da forma como a empresa reagiu. Em um escritório de advocacia, por exemplo, o vazamento de 40 pastas digitais sigilosas não causou litígios — mas a ausência de notificação, o silêncio e a tentativa de minimizar o impacto resultaram em perda total da confiança por parte dos clientes. Alguns deixaram a casa após mais de 10 anos de relacionamento.

Isso acontece porque a transparência é um ativo reputacional. E, diante de um vazamento, o que o mercado observa é como a empresa age diante do erro. A forma como você responde pode inclusive proteger a marca mais do que a tentativa de ocultar o fato.

O que deve conter uma resposta eficaz?

Quando o vazamento acontece, tempo e clareza valem mais do que tecnologia. Uma resposta eficaz exige um plano documentado, atualizado, testado e de amplo conhecimento interno. É preciso saber:

  • Quais dados foram vazados e em que volume;

  • O que causou o incidente (ataque, erro humano, falha técnica);

  • Quem serão os responsáveis por cada etapa da resposta;

  • Como e quando os titulares serão comunicados;

  • Qual o canal com a ANPD e com os clientes.

Esse plano precisa estar associado a uma política de segurança da informação ativa e não meramente formal. Treinamentos, simulações e análise forense preventiva fazem parte da maturidade de resposta.

Por que muitas empresas ainda não notificam?

Durante uma mentoria, uma diretora de operações confessou: “Sabemos que vazou, mas temos medo do impacto da notificação.” Essa é uma percepção comum — e um erro estratégico. A não notificação acarreta:

  • Penalidades legais diretas (multa de até R$ 50 milhões por infração);

  • Abertura para ações coletivas;

  • Perda de confiança pública;

  • E, em última instância, investigação por omissão dolosa.

A LGPD exige notificação à ANPD em até dois dias úteis. A transparência, nesses casos, mostra não fragilidade, mas maturidade organizacional. O segredo, ao contrário do que muitos pensam, é o que destrói reputações.

O papel do DPO e da liderança

A figura do Encarregado de Dados (DPO) é fundamental não apenas pela exigência legal, mas pelo seu papel estratégico. Ele atua como elo entre a empresa, os titulares e a ANPD, e deve ter conhecimento tanto jurídico quanto técnico — além de voz ativa nas decisões.

Mas não basta o DPO saber o que fazer. É essencial que a liderança da empresa compreenda o peso do tema e o trate como parte do core estratégico. CEOs que entendem que proteção de dados é parte da experiência do cliente colocam sua empresa à frente da concorrência.

Vulnerabilidades invisíveis

Na maior parte dos incidentes que atendi, o ponto de entrada foi humano. Uma senha fraca, um clique num e-mail de aparência legítima, um notebook esquecido em um coworking, um documento sensível deixado sem criptografia em um pendrive.

Essas falhas não são casos isolados. Elas revelam a ausência de cultura organizacional voltada à proteção da informação. E essa cultura só se forma com treinamento, repetição, campanhas de conscientização e reforço das boas práticas no cotidiano de cada setor da empresa.

Quando notificar, o que notificar e como notificar

A notificação deve conter:

  1. O que vazou: Detalhar os dados — CPF, e-mail, informações bancárias, dados de saúde, folha de pagamento, contratos, etc.

  2. Por que vazou: Explicar a falha técnica, humana ou ataque que ocasionou o incidente.

  3. O que pode ser feito: Orientar os titulares a trocarem senhas, ativarem duplo fator, monitorarem movimentações financeiras e evitarem cliques em e-mails suspeitos.

O tom da notificação deve ser claro, transparente e propositivo. Não se trata de criar pânico, mas de demonstrar controle, responsabilidade e respeito ao titular.

Frameworks que estruturam a resposta

Empresas que já possuem planos de resposta baseados no framework NIST saem na frente. Esse modelo orienta as etapas de:

  • Identificação;

  • Proteção;

  • Detecção;

  • Resposta;

  • Recuperação.

Ele fornece um roteiro claro para estruturar um protocolo prático e replicável, mesmo em contextos com menos maturidade tecnológica. Além disso, a adesão a normas como ISO 27001 reforça a estrutura técnica da resposta.

Quando tudo falhar, o que sua empresa tem?

A pergunta mais relevante não é se sua empresa tem firewall, backup ou antivírus. É: se tudo isso falhar, você está pronto para responder? Você saberá quem acionar? Qual e-mail enviar? Quem falará com a imprensa? O que será dito aos clientes? Quem será responsável pela notificação à ANPD?

Essas respostas precisam estar documentadas, treinadas, testadas e atualizadas. E a empresa precisa entender que não é sobre evitar todos os erros — é sobre ter maturidade para enfrentá-los com ética, estrutura e inteligência.

Vazamentos de dados vão acontecer. Nenhum sistema é infalível, nenhum time é 100% à prova de erro. A diferença entre empresas que sobrevivem e empresas que afundam está na resposta. E essa resposta começa muito antes do incidente: nasce do planejamento, da governança e da coragem de tratar a proteção de dados como prioridade real.

Se você já vivenciou um caso de vazamento ou ajudou a estruturar um plano de resposta, envie sua experiência para contato@gestaolegal.com. Compartilhar aprendizados pode ser a peça que faltava para outra empresa evitar um desastre — e isso, no fim das contas, é também proteger vidas.